清洗吸污车售后服务真的很重要!-程力专用汽车股份有限公司销售十六分公司

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        清洗吸污车售后服务真的很重要!

      • 作者:程力专用车
      • 发布时间:2017-12-6 13:38:28
             清洗吸污车售后服务真的很重要!目前整个专用车行业懂售后服务的业务员凤毛麟角,业务员如果具备丰富的售后知识就能为订单的最后成交增加重要的筹码。在日常的营销过程中,业务员可以抓住各种机会主动学习、培训专用车售后服务知识。这些知识包括各种专用车车型和主要零部件的结构、原理、常见的故障分析与处理办法等。以此来提高客户服务的质量,赢得良好口碑,获得更多的订单,最终提高个人的社会价值。同时也能够减少由于业务员缺少售后服务知识而造成的产品故障。具备专业知识的顾问型销售能够明晰用户车辆的使用工况,提供精准的车辆配置,从而满足用户的使用需求,提高服务水平,赚取合理的利润收入;同时,对于用户不合理的要求,能够提前给用户一个预判,避免发生严重的后果。专用车行业懂售后服务的业务员十分缺乏,主要原因有两个方面:一方面专用车的种类多,产品的标准化程度低,业务员很难了解每类车型的结构、配件,更难以按需为用户推荐相关车型;另外一方面,目前整个专用车行业还处于一个以销售为目的的阶段,业务员对售后的重要性认识程度不高。售后服务好坏最直接影响的人是用户。一旦出现故障,车辆无法及时得到处理,用户等待修车的时间短则几天,长则多达半个月,甚至一个月才能正常使用。车辆长时间无法正常运营,将会大大影响用户收益,特别是有些通过借贷购车的用户。
            售后服务的质量也影响到业务员的工作效率。不少业务员通常会接到用户各种各样问题的投诉。造成售后服务问题的原因主要来自四个方面:一是设计制造不合理;二是用户使用不当;三是车辆在恶劣工况下的正常磨损;四是车辆的配置与工况不相符。(以上内容来源于网络)

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